// Bundles krijgt inzicht in IoT-data met analytics as a service

Internet of Things (IoT) Analytics

Bundles gelooft in een wereld zonder wegwerpapparaten en werkt volgens de circulaire gedachte. Dit betekent dat consumenten betalen voor het gebruik van apparaten in plaats van voor het bezit. Daarbij worden alleen de beste apparaten gebruikt én hergebruikt. Om dit mogelijk te maken biedt Bundles verschillende abonnementen voor wasmachines, drogers, vaatwassers en koffieapparaten. Gebruikers betalen daarbij per wasbeurt, of kopje koffie of kunnen kiezen voor een vast bedrag per maand. Om realtime inzicht te krijgen in de status van de koffieapparaten, af te kunnen rekenen met klanten en de gegenereerde data maximaal te benutten, gebruikt Bundles IoT Analytics as a service van Notilyze. 

Service leveren op basis van energieverbruik data
De apparaten die Bundles levert aan klanten zijn op het internet aangesloten via een speciale stekker. “Deze gebruiken we om het energieverbruik van het apparaat te meten”, vertelt Marcel Peters, oprichter en CEO van Bundles. “Op basis van de data die de stekkers genereren kun je ook gebruikspatronen aflezen. Dit helpt ons niet alleen te registreren hoeveel kopjes koffie mensen hebben gezet met het apparaat en op basis daarvan een factuur te sturen. We gebruiken die inzichten namelijk ook om service te bieden. Zo kunnen we als er drie keer zoveel koffie wordt gedronken dan normaal het geval is, een notificatie sturen of mensen extra koffiebonen willen bestellen. Of als we zien dat er vaak cappuccino wordt gedronken kunnen we tips geven voor een koffieboon die bijzonder geschikt is voor cappuccino. Daarmee kun je laten zien dat je meedenkt en echt een verschil maken in de customer experience.” 
 
Om de data uit de koffieapparaten te analyseren koos Bundles voor IoT Analytics as a service van Notilyze. “Helemaal in het begin deden we dit handmatig, maar zodra het aantal klanten toeneemt moet je automatiseren”, vindt Peters. Een samenwerking met Notilyze was daarbij een logische stap. “We kenden de oprichters en wisten dat zij veel expertise op dit gebied in huis hebben. Ook zijn Bundles en Notilyze beide jonge en dynamische organisaties waardoor je elkaar makkelijker begrijpt.” 

Data over stroomverbruik
De stekkers van de koffieapparaten die Bundles bij klanten heeft staan sturen automatisch data over het stroomverbruik naar Notilyze. “Peters: Daar wordt de data verrijkt. Wij krijgen op basis van een analyse het aantal zettingen terug, zodat we de klanten hiervoor kunnen factureren en bovendien patronen kunnen ontdekken. Het voordeel is dat we deze analyse niet zelf hoeven te bouwen. Je moet je voorstellen dat er iedere seconde nieuwe data binnenkomt. Dit is al snel groter dan wat Excel aankan. Doordat we bij Notilyze IoT Analytics af kunnen nemen als een service, zijn we heel flexibel, zijn de kosten transparant en beschikken we over de expertise van een data scientist zonder er zelf een in huis te hoeven halen.” 
 
Om maximaal gebruik te maken van de data die de apparaten genereren werkt Bundles met verschillende dashboards waarin specifieke inzichten voor diverse afdelingen en doeleinden worden weergegeven. Zo is er een dashboard voor de klantenservice waarmee men kan zien als het apparaat abrupt wordt afgebroken of een tijd niet gebruikt wordt. Daarnaast is er een speciaal dashboard met data die relevant is voor de monteurs. Deze krijgen zo eenvoudig inzicht in de onderhoudsgeschiedenis van het koffieapparaat. Ook is het makkelijker in te schatten hoeveel tijd nodig is voor een reparatie en welke reserveonderdelen meegenomen moeten worden. Een ander belangrijk dashboard is gecreëerd voor de ontwikkelaars en leveranciers van de apparaten die Bundles aanbiedt. Zo kunnen zij zien hoe hun apparaten gebruikt worden en welke functionaliteit het meest wordt gebruikt. Deze kennis kunnen zij meenemen bij de ontwikkeling van toekomstige producten. 

Klantervaring verbeteren
“Het fijne van de professionals van Notilyze is dat ze uit de business komen en dus niet alleen de technologie heel goed beheersen. Ze kijken wat er gebeurt in de business en bedenken dan wat ze nog meer met de data kunnen doen en welke inzichten waardevol kunnen zijn. Voor ons moeten de data en de analyses iets opleveren voor de klant. Dat is waar het in de praktijk om gaat en waarmee wij de klantervaring kunnen verbeteren.” 
 
Peters heeft sterke groei-ambities voor Bundles: “Notilyze kan daarbij zeker van toegevoegde waarde zijn. Het prettige is dat we bij hen niet zelf in algoritmes hoeven te investeren, maar gebruik kunnen maken van bestaande modellen. We kijken ook continu samen hoe we nog slimmer kunnen werken. We geloven dat je door verschillende databronnen te samen te brengen inzichten krijgt waarmee je kosten bespaart en/ of de klantervaring verrijkt. Omdat het zo belangrijk is voor onze business kijken we daarom ook hoe we intern kunnen investeren in kennis van analytics om vanuit verschillende perspectieven meer met de analyses te kunnen doen.” 

Veelbelovende toekomst
''Bundles is continu in beweging. Het is voor ons belangrijk dat Notilyze kan meebewegen, weten waar wij het over hebben en hierop in kan spelen. Dit gaat bijna te goed in die zin dat we hen soms wat moeten afremmen. Zij kunnen heel veel en zijn in staat een Ferrari te bouwen, terwijl het voor ons op dit moment voldoende is om iets lager in te stappen. Notilyze heeft in mijn ogen dan ook een veelbelovende toekomst”, besluit Peters. 

Meer weten?

Neem vrijblijvend contact op

// Contact

Notilyze B.V.
Stationsplein 45 A4.004
3013 AK Rotterdam
+31 10 798 62 95
info@notilyze.com

// Stel een vraag