// Zorgverzekeraars Nederland stroomlijnt en verwerkt grote hoeveelheid vragen dankzij slimme portal

Zorgverzekeraars Nederland (ZN) is de brancheorganisatie voor alle zorgverzekeraars van Nederland. De organisatie verbindt zorgverzekeraars met elkaar en met belangrijke stakeholders in de zorg.

Samen met Notilyze werd een slimme, centrale portal ontwikkeld waar zorgpartijen hun vragen kunnen stellen en snel antwoord krijgen. Dit zorgt voor een verbeterd en efficiënter proces.

Alles bij ZN draait om goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor alle verzekerden. Elk jaar kopen verzekeraars via hun zorgkantoren zorg in binnen de Wet langdurige zorg (Wlz). Als onderdeel van het inkoopproces kunnen zorgaanbieders vragen stellen over het inkoopbeleid. De antwoorden hierop worden verwerkt in de Nota van Inlichtingen (NvI). Dit proces kent krappe tijdslijnen terwijl het aantal gestelde vragen in korte tijd flink kan oplopen. Voorheen werkten zorgkantoren met verschillende oplossingen voor de beantwoording van vragen.

Die oplossingen sloten niet optimaal op elkaar aan, wat zorgde voor een arbeidsintensieve klus voor zorgkan-toren. Dit komt onder andere doordat meerdere betrokkenen in meerdere fases naar de beantwoording moeten kijken. Bovendien gaan veel van de vragen over hetzelfde onderwerp die handmatig ontdubbeld moesten worden, Een nieuwe tool moest de regionale en landelijke vragen samenvoegen, het antwoorden ervan vereenvoudigen en deels automatiseren. Extra uitdaging: de beschikbare ontwikkeltijd was 9 maanden, omdat de tool klaar moest zijn en getest voordat de nieuwe inkoopfase in 2026 van start ging.

"Notilyze bleek al snel een echte partner te zijn en dacht mee in de ontwikkeling van de ideale situatie. Zo werd niet alleen voldaan aan de technische eisen, maar gingen we een stap verder en hebben we nu een tool die de informatie goed samenbrengt, inzichtelijk maakt en deels automatiseert. Hun expertise in datavisualisatie heeft voor een wekende, instinctief te gebruiken en mooie portal gezorgd".

Wouter Oosterom,
Beleidsadviseur Wiz bij Zorgverzekeraars Nederland. 

// Data analytics en software-development samenbrengen

De keuze viel op het voorstel van Notilyze voor een SaaS-webapplicatie die de datastromen samenvoegt en de informatie visueel overzichtelijk weergeeft. De aanpak met twee teams, Software Development en Analytics, sprak ZN aan, omdat het om zoveel data gaat die onder tijdsdruk moet worden verwerkt en op veel plekken dubbelingen vertoont die eruit moeten worden gehaald. Data-analyse is daarmee een belangrijk onderdeel van het project. En juist dat is de kracht van Notilyze: inzichten uit data halen en daaromheen schaalbare software-oplossingen maken. ZN koos voor Notilyze vanwege de combinatie van IT-kennis, AI-kennis én proceskennis. De applicatie die in nauwe samenspraak werd ontwikkeld, kreeg dan ook intelligentie ingebouwd om de vele vragen te ontdubbelen, inspelend op de specifieke behoeften, rekening houdend met de juridische vereisten. Daarmee hielp Notilyze met een vrij klassiek proces van vragen, lijstjes, en overzichten van antwoorden te stroomlijnen en te optimaliseren.

// Ontwikkeling in stappen

Notilyze ontwikkelde in vier fases de tool. In eerste instantie werd het technisch ontwerp verder verfijnd en uitgedacht en werd een acceptatie-omgeving opgeleverd om versies te testen. Een iteratieve werkwijze via de Agile-methode zorgt voor stapsgewijze verbeteringen. In de tweede fase werd de tool getest op basis van datasets uit eerdere Nota van Inlichtingen rondes. Het zorgt voor een bruikbare, stabiele versie richting uitrol, wat de derde fase is. Hierin wordt de tool in productie genomen en worden specifieke configuraties doorgevoerd. Ook worden monitoring en logging geactiveerd om de prestaties en betrouwbaarheid te bewaken. De vierde fase omvat het technisch beheer wat ook door Notilyze wordt verzorgd gedurende de contractperiode. Hierin wordt gezorgd voor een stabiele applicatieomgeving met tijdige updates en back-ups, en ondersteuning bij incidenten.

// Efficiënte en veilige gegevensverwerking

Naast de data-science en software-development, werd ook de hosting-expertise van Notilyze aangesproken. In de tool is er veel aandacht voor veiligheid, naast de benodigde efficiëntie en beschikbaarheid van de SaaS-oplossing. De portal wordt gehost in Nederland zodat voldaan wordt aan vereisten omtrent gegevensbescherming en data-soevereiniteit. Daarnaast is Notilyze gecertificeerd volgens de internationaal erkende normen ISO 27001 en de Nederlandse sectorstandaard NEN 7510, die specifiek is toegespitst op informatiebeveiliging in de zorgsector.

Tijdens de actieve gebruiksperiode van de tool voert Notilyze proactief technisch beheer uit, waaronder het doorvoeren van updates en het bewaken van de prestaties en beveiliging. Gedurende deze periode is ook de servicedesk beschikbaar voor het registreren en afhandelen van meldingen of incidenten. Eventuele onderhoudswerkzaamheden en updates worden gepland buiten het actieve seizoen om verstoring te voorkomen. Deze aanpak zorgt voor een veilige, schaalbare en efficiënte inzet van de applicatie, afgestemd op de praktische behoefte van ZN.

Wouter Oosterom van Zorgverzekeraars Nederland: “We waarderen het pro-actief meedenken, zoals de inzet van eigen taalmodellen om dubbelingen te verminderen. Ook waren we gecharmeerd van de manier van data-weergave, iets waar we geen harde eisen voor hadden gesteld in de opdrachtomschrijving. In het traject zijn veel belanghebbenden betrokken, en dat kan soms leiden tot een langdurig ontwikkeltraject, maar met hun pragmatische blik, creatieve ideeën en bereidwilligheid heeft Notilyze dit traject voor ons soepel laten verlopen. We zien uit naar het gebruik van de portal de komende jaren en de samenwerking met hen daarin.”