Bij chatsbots is de groei van AI duidelijk merkbaar, vragen zoals; wat is het sentiment van een gebruiker die de vraag stelt? Hoe geef ik een bevredigend antwoord? Welke vragen moet ik stellen om dit af te handelen of doorverwijzing naar een medewerker zo efficiënt mogelijk te maken?
Het geven van het juiste antwoord of het stellen van een extra vraag draait om significante hoeveelheden data en vereist een technische oplossing die schaalbaar & wendbaar is.
'Bij Notilyze hebben wij ervaring met het koppelen met verschillende grote spelers op dit vlak'
Bij Notilyze geloven wij sinds onze oprichting dat om deze uitdagingen aan te gaan er een succesvol huwelijk nodig is tussen data science en IT, daarom zijn wij bij uitstek de partner om maatwerk chatbots te maken.
Vanuit de IT kant zorgen we dat het ontsluiten van de AI-logica gebeurt met de nieuwste technieken op API-vlak, denk hierbij aan een schaalbare oplossing die op rustige momenten beschikbaar is maar zo min mogelijk kost die dynamisch opschaalt tijdens de piekuren. Op de achtergrond communiceren de verschillende microservices doormiddel van gRPC interfaces waardoor er razendsnelle responsetijden worden waargemaakt.
Als de achterkant staat is het natuurlijk ook zaak om te zorgen dat de verschillende inkomende kanalen zijn afgedekt. Bij Notilyze hebben wij ervaring met het koppelen met verschillende grote spelers op dit vlak, denk hierbij aan; Zendesk, Whatsapp, Discord, Telegram, Slack en natuurlijk binnen uw eigen website. Deze oplossingen stellen uw klanten in staat om zoveel mogelijk zichzelf te helpen, en als dit niet lukt om een zo goed mogelijk uitgewerkte casus door te zetten naar een medewerker die door de chatbot meer tijd heeft deze lastigere casussen of andere werkzaamheden.
